VKTI veiklą vertina teigiamai

2013 m. lapkričio 4–30 d. VKTI interneto svetainėje vykdė anoniminę klientų apklausą „Inspekcijos klientų pasitenkinimo vertinimas“.

Klientų pasitenkinimo vertinimo tikslas – siekiant tobulinti Inspekcijos veiklą ir skatinti kliento teigiamą požiūrį, ištirti ir įvertinti, ar klientai patenkinti Inspekcijos veikla, teikiamomis administracinėmis paslaugomis, aptarnavimu, ūkio subjektų priežiūra, nustatyti tobulintinas Inspekcijos veiklos sritis, lemiančias aukštesnį klientų pasitenkinimą. Apklausoje dalyvavo 78 respondentai (pernai – 124). Inspekcijos veiklos kokybė šiais metais įvertinta kaip ir pernai – 4,3 balo iš 5 galimų.

Apibendrinus rezultatus nustatyta, kad aukščiausiu balu įvertintas paslaugų užsakymas internetu – 4,5 balo (pernai – 4,6 balo). Elektroninių administracinių paslaugų patogumas įvertintas 4,4 balo (buvo 4,6). Aptarnavimo kokybės vertinimas išliko nepakitęs – 4,2 balo. Inspekcijos informacijos teikimas klientams aktualiomis temomis taip pat nepakito ir buvo įvertintas 4 balais. Šiais metais Inspekcijos pareigūnų elgesys kontrolės metu įvertintas geriau nei pernai – 4,2 balo (pernai – 3,9 balo).

Išanalizavus Inspekcijos klientų pasitenkinimo vertinimo anketas pastebėta, kad nemažai respondentų pateikė pasiūlymų dėl Inspekcijos veiklos gerinimo. Dalies respondentų nuomone, kai kurių administracinių paslaugų teikimo terminai galėtų būti trumpesni, be to, kai kurie respondentai norėtų, kad Inspekcija penktadieniais dirbtų ilgiau. Taip pat klientai pageidauja daugiau konsultacinio pobūdžio ir metodinės pagalbos paslaugų.