Ginčai su elektroninių ryšių ir pašto paslaugų teikėjais

Ryšių reguliavimo tarnybos direktoriaus 2011-10-21 d. įsakymu patvirtintos Galutinių paslaugų gavėjų ginčų su elektroninių ryšių paslaugų teikėjais ir ginčų tarp pašto ir (ar) pasiuntinių paslaugų teikėjų ir naudotojų nagrinėjimo taisyklės (toliau – Taisyklės).

Taisyklės numato, kad iškilus ginčui tarp elektroninių ryšių ar pašto paslaugų teikėjo ir įmonės, perkančios šias paslaugas, kiekviena įmonė turi teisę Taisyklėse nustatyta tvarka pateikti Ryšių reguliavimo tarnybai prašymą išnagrinėti ginčą. Paslaugų gavėjo prašymas dėl ginčo nagrinėjimo turėtų būti pateikiamas per 6 mėnesius nuo ryšio datos, tačiau šio termino praleidimas neužkerta kelio kreiptis į tarnybą dėl ginčo nagrinėjimo.

Ryšių reguliavimo tarnyba ginčą nagrinėja rašytinės procedūros tvarka, išskyrus atvejus, kai nusprendžiama, kad ginčas gali būti geriau išnagrinėtas posėdyje žodinio nagrinėjimo tvarka. Ginčas tarnyboje turi būti išnagrinėtas ir sprendimas priimtas ne vėliau kaip per 20 darbo dienų nuo įmonės prašymo gavimo dienos. Kai dėl objektyvių priežasčių per šį terminą ginčo nagrinėjimas negali būti baigtas, terminas gali būti pratęstas, bet ne ilgiau kaip dar 20 darbo dienų.

Ryšių reguliavimo tarnybos sprendimas yra vykdomasis dokumentas. Sprendimas įsiteisėja ir yra privalomas vykdyti pasibaigus apskundimo terminui, per kurį ginčo šalys turi teisę kreiptis tiesiogiai į bendrosios kompetencijos teismą ir prašyti nagrinėti jų ginčą iš esmės.

(Ryšių reguliavimo tarnybos direktoriaus 2011-10-21 d. įsakymas Nr. 1V-1015 Dėl Galutinių paslaugų gavėjų ginčų su elektroninių ryšių paslaugų teikėjais ir ginčų tarp pašto ir (ar) pasiuntinių paslaugų teikėjų ir naudotojų nagrinėjimo taisyklių patvirtinimo, įsigaliojo 2011-10-30 d., žr. Žin., 2011, Nr. 130-6176). 

Parengta bendradarbiaujant su advokate Reda Aleksynaite.