Skundų dėl banko veiksmų nagrinėjimo tvarka

Bankų įstatymo 56 straipsnio papildymo įstatymu nustatytos pagrindinės taisyklės, kuriomis remiantis nuo šiol bankai privalės nagrinėti klientų prašymus ir skundus.

Šį įstatymo pakeitimą paskatino parengti iki šiol susiklosčiusi situacija kredito įstaigų ir jų klientų santykiuose, kai kredito įstaigos neatsako į klientų paklausimus dėl sutarčių vykdymo arba atsako į paklausimus po nepagrįstai ilgo laiko.

 Delsimi ir nesprendžiami kreditavimo sutarčių įgyvendinimo klausimai tokiais atvejais lemia tai, kad kredito gavėjui nebegalint vykdyti kredito sutarties sąlygų, bankas reaguoja į kredito gavėjo paklausimą tik tuomet, kai kredito gavėjas atsiduria skolininkų sąrašuose ir kredito sutartis yra nutraukiama. Visa tai gana dažnai pasibaigdavo verslo bankrotu.

Laiku pradėtas dialogas tarp kreditavimo sutarties šalių daugelyje atvejų padėtų išsaugoti kreditavimo sutartį ir apsaugotų nuo bankroto, todėl šiuo įstatymo pakeitimu numatyta, kad klientų prašymus ir skundus dėl su banku sudarytų kreditavimo sutarčių vykdymo ar banko veiksmų bankas privalo išnagrinėti bei raštu atsakyti klientui ne vėliau kaip per 30 kalendorinių dienų nuo prašymo ar skundo gavimo dienos.

Esant sudėtingam atvejui, bankas privalo leisti klientui dalyvauti svarstyme, raštu informuoti klientą apie ilgesnį nagrinėjimo terminą, tačiau šis terminas negali viršyti 45 kalendorinių dienų nuo prašymo ar skundo gavimo dienos.

Bankas klientų prašymus ir skundus privalo išnagrinėti ir pateikti atsakymus neatlygintinai.

(Bankų įstatymo 56 straipsnio papildymo įstatymas, įsigaliojęs 2011-10-01, žr. Žin., 2011, Nr. 119-5616)

Naujiena parengta bendradarbiaujant su advokate Reda Aleksynaite.